Política de protección de datos para clientes y proveedores

 

1. Antecedentes

Conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal y el procedimiento interno establecido en esta materia se debe de facilitar información detallada sobre el tratamiento de sus datos.

 

2. Objetivo

El objetivo de esta política es facilitar a usuarios, clientes y proveedores información detallada sobre el tratamiento de sus datos.

 

3. Alcance

Esta información debe estar a disposición de todos los usuarios, clientes y proveedores de INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS, S.L.

 

4. Información

A. ¿Quién es el responsable de tratamiento de sus datos?

El responsable de los tratamientos de datos referentes a los distintos procesos con respecto la gestión de usuarios, clientes y clientes potenciales, colaboradores y proveedores es INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS, S.L. (en adelante IST), con domicilio social en C/ Doctor Fleming, nº 3 – 4ª, 28036 Madrid (España) y NIF B96477187.

A efectos de nuestra política de protección de datos el teléfono de contacto es +34913440952 y el correo electrónico de contacto es protecciondedatos@istforensic.com

B. ¿Qué tipo de datos tenemos sobre su persona y cómo los hemos obtenido?

Las categorías de datos personales que IST trata sobre sus clientes y proveedores son:

  • Datos de identificación
  • Direcciones postales o electrónicas
  • Información comercial
  • Datos económicos y de transacciones
  • Datos profesionales

En ningún caso tratamos datos especialmente protegidos.

Todos los datos arriba mencionados los hemos obtenido o directamente de Usted mediante la presentación de una oferta comercial, propuesta contractual, etc. o mediante su empresa al facilitarnos los datos de identificación y demás información necesaria para llevar al cabo el objeto de la relación contractual entre las partes. Será una obligación suya o de su empresa facilitarnos los datos actualizados en caso de modificación.

C. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

En IST tratamos los datos que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar distintas actividades derivadas de procedimientos específicos realizados en materia de ventas, servicio post venta, gestión de proveedores, calidad de servicios, etc. De esta manera, utilizaremos sus datos para llevar al cabo algunas de las siguientes acciones:

  • Envío de la información que nos soliciten mediante el formulario de contacto de nuestra página web o cualquier otro medio de contacto con nuestra empresa.
  • Facilitar tanto a los clientes potenciales como a nuestros clientes, ofertas de productos y servicios de su interés.
  • Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores.
  • Llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado, etcétera con el fin de poder ofrecerle las ofertas más adecuadas y una calidad optimizada de servicio, etcétera.
  • Operaciones de formalización de contrataciones.
  • Gestión de solicitudes de información.
  • Gestión de datos de proveedores para realizar pagos-transferencias y domiciliaciones/contable/fiscal y facturación.
  • Tratamiento de datos de proveedores/colaboradores-prescriptores para dar respuesta a los requerimientos de deuda por terceros (embargos de créditos comerciales).
  • Operaciones en los datos de contacto de colaboradores-prescriptores personas físicas que presten servicios en personas jurídicas.
  • Gestión de las solicitudes de información que llegan a través del formularios web o redes sociales.
  • Gestión de las solicitudes de información que llegan a través de contacto vía medios no digitales: teléfono, correo postal, fax.
  • Llevar al cabo el servicio de peritación contratado por el cliente: peritación de siniestros, propuestas de indemnización, etcétera.
  • Gestión administrativa y técnica de peritos externos y otros colaboradores técnicos contratados por la empresa.
  • Gestión de los derechos de protección de datos de los interesados.
  • Procesos de búsqueda, evaluación y selección de candidatos.
  • Tratamiento de datos destinado al envió de publicidad individualizada de clientes y prospección comercial.

No vamos a elaborar perfiles comerciales en base de la información facilitada y en consecuencia tampoco tomaremos decisiones automatizadas sobre usted que den base de un perfil comercial.

D. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales relativos a personas físicas vinculadas a clientes potenciales, clientes y proveedores que IST recopile mediante los distintos formularios de contacto y/o recogida de información se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos proporcionados por nuestros clientes y proveedores se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil entre las partes respetando en cualquier caso los plazos mínimos legales de conservación según la materia.

En cualquier caso, IST guardará sus datos personales durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar nuestros productos o de que hayas dejado de usar esta página web. Después de este período, tus datos personales serán eliminados de todos los sistemas de IST.

E. ¿Cuál es la base de legitimación para el tratamiento de sus datos?

Según tipo de tratamiento de datos le resumimos a continuación la base de legitimación de dicho tratamiento:

Finalidad de tratamiento Base de legitimación
Gestión contable, fiscal, administrativa de clientes Ejecución (pre)contrato
Llevar al cabo el servicio de peritación contratado por el cliente: peritación de siniestros, propuestas de indemnización Ejecución (pre)contrato
Gestión administrativa y técnica de peritos externos y otros colaboradores técnicos contratados por la empresa Ejecución (pre)contrato
Operaciones para formalizar las contrataciones con entidades jurídicas o personas físicas Ejecución (pre)contrato
Gestión de la calidad del servicio Interés legítimo del responsable
Gestión de los derechos de protección de datos de los interesados Obligación regulatoria
Gestión de datos de proveedores para realizar pagos-transferencias y domiciliaciones/contable/fiscal y facturación Ejecución (pre)contrato
Tratamiento de datos de proveedores/colaboradores-prescriptores para dar respuesta a los requerimientos de deuda por terceros (embargos de créditos comerciales) Obligación regulatoria
Procesos de búsqueda, evaluación y selección de candidatos Consentimiento del afectado
Tratamiento de datos destinado al envió de publicidad individualizada de clientes y prospección comercial Consentimiento del afectado
Gestión de las solicitudes de información que llegan a través de contacto vía medios no digitales: teléfono, correo postal, fax Consentimiento del afectado
Operaciones en los datos de contacto de colaboradores-prescriptores personas físicas que presten servicios en personas jurídicas Consentimiento del afectado
Gestión de las solicitudes de información que llegan a través del formularios web o redes sociales Consentimiento del afectado

En cuanto, a la base de legitimación referenciada Usted se encuentra obligado a facilitar los datos personales, en el supuesto de que no facilite sus datos de carácter personal no se podrá ejecutar su contrato, cumplir las obligaciones legales o derivadas de los poderes públicos.

F. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

IST nunca compartirá sus datos personales con ninguna empresa tercera que pretenda utilizarlos en sus acciones de marketing directo, excepto en el caso de que nos haya autorizado expresamente a ello.

Le informamos que podemos facilitar tus datos personales a organismos de la Administración Pública y Autoridades competentes en aquellos casos que IST reciba un requerimiento legal por parte de dichas Autoridades o en los casos que, actuando de buena fe, consideramos que tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso judicial; para contestar cualquier reclamación o demanda jurídica; o para proteger los derechos de IST o sus clientes y el público en general.

Para poder satisfacer las distintas necesidades derivadas por la gestión contable, fiscal y administrativa de nuestros clientes y proveedores puede ser necesario que sus datos sean comunicados por IST al resto de las sociedades que conforman nuestro grupo en España: SERVICIOS INTEGRALES DE ASISTENCIA A LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS, S.L.U. e INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS, S.L. dedicadas a la peritación de seguros, tramitación de seguros e investigación de causa de siniestros.

IST puede proporcionar sus datos personales a terceras personas (Ej. proveedores de servicios de Internet que nos ayudan a administrar nuestra página web o llevar a cabo los servicios contratados, empresas de soporte y mantenimiento informático, empresas de logística, gestorías y asesoramiento fiscal y contable, etc.). En cualquier caso, estas terceras personas deben mantener, en todo momento, los mismos niveles de seguridad que IST en relación a tus datos personales y, cuando sea necesario, estarán vinculadas por compromisos legales a fin de guardar tus datos personales de forma privada y segura, y a fin de utilizar únicamente la información siguiendo instrucciones específicas de IST.

G. ¿Cuáles son sus derechos como afectado o interesado?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si IST está tratando datos personales que le conciernan, o no.

En concreto, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de acceso a sus datos personales, así como recibirlos en un formato común y lectura mecanizada si el tratamiento se efectúa por medios electrónicos (derecho de portabilidad).

Asimismo, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recogidos.

Complementariamente, en determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, o en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. IST dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o en aquellas excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Asimismo, le informamos que tiene derecho a retirar sus consentimientos otorgados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los mencionados derechos dirigiéndose por escrito a nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en el punto A “Responsable de tratamiento” de la presente política de Protección de Datos y Privacidad de INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS, S.L., adjuntando copia de su DNI.

Usted también tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Agencia Española de Protección de Datos.

C/ Jorge Juan, 6
28001 – Madrid
Telf. 901100099 / 912663517

H. Protección de datos de los usuarios de la página web.

De conformidad con el vigente Reglamento (UE) 2016/679, INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS, S.L. informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web se tratarán para la actividad del tratamiento indicado en cada formulario de recogida de datos de nuestra página web por parte de IST. Dicho tratamiento de sus datos estará amparado en su propio consentimiento. Al pulsar el botón “ENVIAR”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de IST.

Asimismo, le informamos que salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte IST no va a ceder sus datos a terceras personas, salvo a las otras empresas del grupo en España: RIESGOS TASACIONES Y SERVICIOS, S.A. y SERVICIOS INTEGRALES DE ASISTENCIA A LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS, S.L.U.

Igualmente, se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión de datos así como disponer de otros derechos reconocidos en el presente documento y regulados en el Reglamento (UE) 2016/679 , notificándolo a INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS, S.L., C/ Doctor Fleming, nº 3 – 5ª, 28036 Madrid (España), +34914584600 y protecciondedatos@istforensic.com

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, IST, se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.

I. Otra información de interés sobre nuestra política de privacidad

Medidas de Seguridad

IST adopta los niveles de seguridad requeridos por la normativa europea y española vigente en protección de datos teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento descritos, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para sus derechos y libertades como persona.

Tratamiento de datos de menores

Al amparo del RGPD UE 679/2016 y del RD 1720/2007 los menores de más de 14 años pueden dar su consentimiento a la contratación de servicios de la sociedad de la información, como puede ser la inscripción en un foro, la cumplimentación de un formulario de contacto, etc. No obstante, será responsabilidad de IST comprobar la veracidad de la edad indicada por parte del menor.

Para el tratamiento de datos de menores de 14 años dicha recogida de datos se realizará siempre bajo el expreso consentimiento de los padres o tutores legales.

Modificaciones de nuestra Política de Protección de Datos y de Privacidad

Ocasionalmente, IST podrá realizar modificaciones y correcciones en este apartado de Política de Protección de Datos para Clientes, Proveedores y Usuarios. Por favor, verifique este apartado regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

¿Por qué es necesario aceptar está Política de Protección de Datos y de Privacidad?

Este apartado de Política de Protección de Datos para Clientes, Proveedores y Usuarios le proporciona de un modo fácilmente accesible toda la información necesaria para que puedas conocer la tipología de datos que IST mantiene sobre sus clientes potenciales, clientes y/o proveedores, las finalidades perseguidas, los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a Ud. como persona afectada y el modo de cómo ejercer dichos derechos. Por lo tanto, con el envío deliberado de sus datos personales mediante nuestros medios de contacto y/o con el inicio de la relación mercantil con nuestra empresa consideramos que reconoce y acepta el tratamiento de tus datos personales tal y como se describe en la presente política. Esta información personal solamente se usará para los fines para los cuales nos la has facilitado o determinadas normativas nacionales o regionales nos habilitan hacerlo.

En cualquier caso, debemos advertirle que una negativa por su parte para facilitarnos determinados datos solicitados podría obstaculizar el desarrollo de la relación contractual entre las partes con posibles consecuencias serias al momento de prestar las diversas prestaciones contempladas dentro del contrato mercantil celebrado con la parte contratante.

Si tienes cualquier pregunta en relación a este apartado de Política de Protección de Datos para los Clientes Potenciales, Clientes y Proveedores de IST, por favor, póngase en contacto con la empresa usando la dirección facilitada en el punto A “Responsable de Tratamiento” y estaremos encantados de atenderte y dar respuesta a las cuestiones adicionales que nos quieras plantear.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán en todo momento por lo dispuesto en la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal y de privacidad.